Opći uvjeti i uvjeti GDPR-a
Opći uvjeti poslovanja
trgovačko poduzeće Diane Trading CZ sro
sa sjedištem na adresi Děčínská 552/1, 180 00 Prag 8
matični broj: 23053135
upisano u trgovački registar koji vodi Općinski sud u Pragu, Odjel C, spis 420183
za prodaju robe putem internet trgovine koja se nalazi na internet adresi
www.umjetnocvijece.com
1. UVODNE ODREDBE
1.1. Ovi uvjeti (u daljnjem tekstu "Uvjeti") trgovačkog društva Diane Trading CZ sro, sa sjedištem na adresi Děčínská 552/1, 180 00 Prag 8, identifikacijski broj: 23053135, upisano u trgovački registar koji vodi Općinski sud u Pragu, Odjel C, uložak 420183 (u daljnjem tekstu: "Prodavatelj") regulirani su u skladu s odredbama odjeljka 1751, stavak 1. Zakona br. 89/2012 Coll., Građanski zakonik, s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu "Građanski zakon"), međusobna prava i obveze ugovornih strana koje proizlaze u vezi ili na temelju kupoprodajnog ugovora (u daljnjem tekstu "kupoprodajni ugovor") zaključenog između prodavatelja i druge fizičke osobe (u daljnjem tekstu "kupac") putem internetske trgovine prodavatelja. Internetskom trgovinom upravlja prodavatelj na web stranici koja se nalazi na internetskoj adresi www.umjetnocvijece.com (u daljnjem tekstu "web stranica"), putem sučelja web stranice (u daljnjem tekstu "sučelje web trgovine").
1.2. Uvjeti se ne odnose na slučajeve kada je osoba koja namjerava kupiti robu od prodavatelja pravna osoba ili osoba koja prilikom narudžbe robe djeluje u sklopu svoje poslovne djelatnosti ili u sklopu samostalnog zanimanja.
1.3. Odredbe koje odstupaju od uvjeta mogu se dogovoriti kupoprodajnim ugovorom. Odstupanja u kupoprodajnom ugovoru imaju prednost pred odredbama uvjeta.
1.4. Odredbe uvjeta poslovanja sastavni su dio kupoprodajnog ugovora. Kupoprodajni ugovor i uvjeti sastavljeni su na češkom jeziku. Kupoprodajni ugovor može se sklopiti na Hrvatskom jeziku.
1.5. Prodavatelj može promijeniti ili dopuniti tekst uvjeta. Ova odredba ne utječe na prava i obveze nastale tijekom razdoblja važenja prethodne verzije uvjeta.
2. KORISNIČKI RAČUN
2.1. Temeljem registracije kupca na web stranici, kupac može pristupiti njegovom korisničkom sučelju. Kupac može naručiti robu sa svog korisničkog sučelja (u daljnjem tekstu „korisnički račun“). Ako web sučelje trgovine to dopušta, kupac može naručiti robu bez registracije izravno iz web sučelja trgovine.
2.2. Prilikom registracije na web stranici i naručivanja robe, kupac je dužan sve podatke navesti točno i istinito. Kupac je dužan ažurirati podatke navedene u korisničkom računu ukoliko dođe do promjena. Podatke koje je kupac naveo u korisničkom računu i prilikom narudžbe robe prodavatelj smatra točnima.
2.3. Pristup korisničkom računu osiguran je korisničkim imenom i lozinkom. Kupac je dužan čuvati povjerljivost podataka potrebnih za pristup svom korisničkom računu.
2.4. Kupac nema pravo trećim osobama dopustiti korištenje korisničkog računa.
2.5. Prodavatelj može otkazati korisnički račun, posebno ako Kupac ne koristi svoj korisnički račun dulje od 2 godine ili ako Kupac prekrši svoje obveze iz kupoprodajnog ugovora (uključujući uvjete).
2.6. Kupac je svjestan da korisnički račun možda neće biti dostupan kontinuirano, posebno u pogledu potrebnog održavanja hardverske i softverske opreme Prodavatelja ili potrebnog održavanja hardverske i softverske opreme trećih strana.
3. SKLAPANJE KUPOPRODAJNOG UGOVORA
3.1. Sve prezentacije robe postavljene na web sučelju trgovine su informativne prirode i prodavatelj nije dužan sklopiti kupoprodajni ugovor u vezi s tom robom. Odredbe članka 1732., st. 2. Građanskog zakonika ne primjenjuje se.
3.2. Web sučelje trgovine sadrži informacije o robi, uključujući cijene pojedine robe i troškove povrata robe ako se roba zbog svoje prirode ne može vratiti običnom poštom. Cijene robe navedene su s uključenim porezom na dodanu vrijednost i svim pripadajućim naknadama. Cijene robe vrijede sve dok su prikazane u web sučelju trgovine. Ova odredba ne ograničava mogućnost prodavatelja da sklopi kupoprodajni ugovor pod pojedinačno dogovorenim uvjetima.
3.3. Web sučelje trgovine sadrži i podatke o troškovima pakiranja i dostave robe. Informacije o troškovima pakiranja i dostave robe navedene u web sučelju trgovine vrijede samo u slučajevima kada se roba isporučuje unutar područja Republike Češke.
3.4. Za narudžbu robe kupac ispunjava obrazac za narudžbu u web sučelju trgovine. Narudžbenica sadrži osobito podatke o:
3.4.1. naručenu robu (kupac naručenu robu "ubacuje" u elektroničku košaricu web sučelja trgovine),
3.4.2. način plaćanja kupoprodajne cijene robe, podatke o traženom načinu dostave naručene robe te
3.4.3. informacije o troškovima povezanim s isporukom robe (u daljnjem tekstu zajednički „narudžba”).
3.5. Prije slanja narudžbe prodavatelju, kupcu je omogućena provjera i promjena podataka koje je kupac unio u narudžbu, također s obzirom na mogućnost kupca da uoči i ispravi pogreške nastale prilikom unosa podataka u narudžbu. Kupac šalje narudžbu prodavatelju klikom na gumb "Narudžba obvezuje za plaćanje". Podatke navedene u narudžbi prodavatelj smatra točnima. Prodavatelj će Kupcu odmah po primitku narudžbe potvrditi primitak elektroničkom poštom na e-mail adresu Kupca navedenu u korisničkom računu ili narudžbi (u daljnjem tekstu: e-mail adresa Kupca).
3.6. Prodavatelj ima uvijek pravo, ovisno o vrsti narudžbe (količina robe, kupoprodajna cijena, okvirni troškovi dostave), od kupca tražiti dodatnu potvrdu narudžbe (npr. pismeno ili telefonski).
3.7. Ugovorni odnos između prodavatelja i kupca nastaje dostavom potvrde o prihvaćanju narudžbe (accept) koju prodavatelj šalje kupcu elektroničkom poštom na e-mail adresu kupca.
3.8. Kupac pri sklapanju kupoprodajnog ugovora pristaje na korištenje sredstava daljinske komunikacije. Troškove kupca korištenjem sredstava daljinske komunikacije u vezi sa sklapanjem kupoprodajnog ugovora (troškovi internetske veze, troškovi telefonskih razgovora) snosi sam kupac i ti se troškovi ne razlikuju od osnovne cijene.
3.9. E-trgovina omogućuje pristup ocjenama proizvoda od strane drugih potrošača. Autentičnost ovih recenzija osigurana je povezivanjem ocjena s određenim narudžbama, stoga nije moguće ocjenjivati robu bez narudžbe. Na taj način možemo provjeriti i dokazati da recenzija dolazi od stvarnog potrošača.
4. CIJENA ROBE I UVJETI PLAĆANJA
4.1. Kupac može platiti cijenu robe i sve troškove vezane uz isporuku robe prema kupoprodajnom ugovoru prodavatelju na sljedeće načine:u gotovini (ili karticom, ako kurirska tvrtka to dopušta) prilikom dostave na mjestu koje je kupac naveo u narudžbi;
virmanom na račun prodavatelja br. IBAN CZ54 0800 0000 0022 5292 0283, vodi se kod Česká spořitelna as (u daljnjem tekstu „račun prodavatelja”);
bezgotovinski putem PayPal sustava plaćanja;
bezgotovinski putem PayU sustava plaćanja;
bezgotovinsko plaćanje karticom putem PayU payment gatewaya;
4.2. Uz kupoprodajnu cijenu kupac je dužan platiti prodavatelju i troškove pakiranja i dostave robe u ugovorenom iznosu. Osim ako nije izričito drugačije navedeno, kupoprodajna cijena uključuje i troškove vezane uz isporuku robe.
4.3. Prodavatelj od kupca ne zahtijeva polog ili drugo slično plaćanje. To ne utječe na odredbe čl. 4.6. uvjeta o obvezi plaćanja kupoprodajne cijene robe unaprijed.
4.4. U slučaju plaćanja u gotovini ili u slučaju plaćanja pouzećem, kupoprodajna cijena se plaća po primitku robe. U slučaju bezgotovinskog plaćanja kupoprodajna cijena je plativa u roku od 7 dana od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora.
4.5. U slučaju bezgotovinskog plaćanja, kupac je dužan platiti kupoprodajnu cijenu robe uz naznaku promjenjive oznake plaćanja. U slučaju bezgotovinskog plaćanja, obveza kupca za plaćanje kupoprodajne cijene ispunjena je u trenutku uplate predmetnog iznosa na račun prodavatelja.
4.6. Prodavatelj ima pravo, posebno u slučaju da kupac ne dostavi dodatnu potvrdu narudžbe (čl. 3.6), zahtijevati isplatu cjelokupne kupoprodajne cijene prije slanja robe kupcu. Odredbe članka 2119, st. 1. Građanskog zakonika ne primjenjuje se.
4.7. Popusti na cijenu robe koje prodavatelj daje kupcu ne mogu se međusobno kombinirati.
4.8. Prodavatelj će, ako je to uobičajeno u gospodarskom poslovanju ili ako je to propisano općeobvezujućim zakonskim propisima, kupcu izdati poreznu ispravu – račun za izvršena plaćanja temeljem kupoprodajnog ugovora. Porezni dokument – račun izdaje prodavatelj kupcu nakon uplate cijene robe i šalje ga u elektroničkom obliku na elektroničku adresu kupca.
5. ODUSTANAK OD KUPNOPRODAJNOG UGOVORA
5.1. Kupac potvrđuje da, prema odredbama članka 1837. Građanskog zakonika, nije moguće odustati od kupoprodajnog ugovora za isporuku robe koja je izmijenjena prema željama kupca ili za njegovu osobu, od kupoprodajnog ugovora za isporuku robe koja je podložna brzom kvarenju, kao i robe koja je nepovratno pomiješana s drugom robom nakon isporuke, od kupoprodajnog ugovora za isporuku robe u zatvorenom pakiranju koje je potrošač izvadio iz pakiranja i ne mogu se vratiti iz higijenskih razloga, te iz kupoprodajnog ugovora o isporuci zvučnog ili video zapisa ili računalnog programa ako im je oštećeno originalno pakiranje.
5.2. Osim ako se ne radi o slučaju iz čl. 5.1 uvjeta ili u drugom slučaju kada nije moguće odustati od kupoprodajnog ugovora, kupac ima pravo, u skladu s odredbama Odjeljka 1829, stavak 1. OZ-a pravo na odustanak od kupoprodajnog ugovora u roku od četrnaest (14) dana od dana primitka robe, a ako je predmet kupoprodajnog ugovora više vrsta robe ili isporuka više dijelova, taj rok teče od dana primitka posljednje isporuke robe. Odustanak od kupoprodajnog ugovora mora se dostaviti prodavatelju u roku navedenom u prethodnoj rečenici. Za odustajanje od kupoprodajnog ugovora kupac može koristiti uzorak obrasca koji je dostavio prodavatelj, a koji je prilog ovim uvjetima. Odustanak od kupoprodajnog ugovora kupac može poslati između ostalog na adresu poslovnih prostorija prodavatelja ili na e-mail adresu prodavatelja info@umelekvetiny-dekorace.cz .
5.3. U slučaju odustajanja od kupoprodajnog ugovora temeljem čl. 5.2 uvjeta i odredbi, kupoprodajni ugovor se otkazuje od početka. Kupac mora robu vratiti prodavatelju u roku od četrnaest (14) dana od dostave prodavatelju odustajanja od kupoprodajnog ugovora. Ukoliko kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, kupac snosi troškove povrata robe prodavatelju, čak iu slučajevima kada se roba zbog svoje prirode ne može vratiti običnom poštom.
5.4. U slučaju odustajanja od kupoprodajnog ugovora temeljem čl. 5.2 Uvjeta i odredbi, Prodavatelj će vratiti sredstva primljena od Kupca u roku od četrnaest (14) dana od Kupčevog odustajanja od kupoprodajnog ugovora, na isti način na koji ih je Prodavatelj primio od Kupca. Prodavatelj također ima pravo vratiti izvršenje koje je kupac dao nakon povrata robe od strane kupca ili na drugi način, ako je kupac suglasan i ako nema dodatnih troškova za kupca. Ako kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, prodavatelj nije dužan vratiti primljena sredstva kupcu prije nego što kupac vrati robu ili dokaže da je robu poslao prodavatelju.
5.5. Prodavatelj ima pravo jednostrano prebiti zahtjev za naknadu štete nastale na robi s kupčevim zahtjevom za povratom kupoprodajne cijene.
5.6. U slučajevima kada kupac ima, u skladu s odredbama Odjeljka 1829, st. 1. Građanskog zakonika, pravo na odustanak od kupoprodajnog ugovora, prodavatelj također ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora u bilo koje vrijeme, do trenutka kada kupac primi robu. U tom slučaju prodavatelj će kupcu vratiti kupovnu cijenu bez nepotrebnog odgađanja, bankovnom doznakom na račun koji odredi kupac.
5.7. Ako je uz robu kupcu dan i dar, darovni ugovor između prodavatelja i kupca sklapa se uz raskidni uvjet da ako kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, darovni ugovor u pogledu takvog dara gubi na snazi, a kupac je dužan prodavatelju vratiti dar koji je dao zajedno s robom.
6. PRIJEVOZ I DOSTAVA ROBE
6.1. Ukoliko je način prijevoza ugovoren na poseban zahtjev kupca, kupac snosi rizik i sve dodatne troškove vezane uz ovaj način prijevoza.
6.2. Ako se prodavatelj kupoprodajnim ugovorom obvezuje isporučiti robu na mjesto koje je kupac naveo u narudžbi, kupac je dužan preuzeti robu prilikom isporuke.
6.3. Ukoliko je iz razloga na strani kupca potrebno višekratno isporučiti robu ili na način drugačiji od navedenog u narudžbi, kupac je dužan podmiriti troškove ponovne isporuke robe, odnosno. troškove povezane s drugim načinom dostave.
6.4. Prilikom preuzimanja robe od prijevoznika, kupac je dužan provjeriti cjelovitost pakiranja robe te u slučaju nedostataka odmah obavijestiti prijevoznika. Ukoliko se utvrdi da je pakiranje oštećeno, što ukazuje na neovlašteni unos pošiljke, kupac ne mora preuzeti pošiljku od prijevoznika.
6.5. Dodatna prava i obveze ugovornih strana tijekom prijevoza robe mogu se regulirati posebnim uvjetima isporuke prodavatelja, ako ih izdaje prodavatelj.
7. PRAVA OD NEISPRAVNE IZVEDBE
7.1. Prava i obveze ugovornih strana u vezi s pravima koja proizlaze iz neispravne izvedbe uređena su relevantnim opće obvezujućim zakonskim propisima (osobito odredbama odjeljaka 1914 do 1925, odjeljaka 2099 do 2117 i članaka 2161 do 2174 Građanskog zakonika i Zakona br. 634/1992 Coll. o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama).
7.2. Prodavatelj je odgovoran kupcu da roba po primitku bude bez nedostataka. Konkretno, prodavatelj je odgovoran kupcu da u trenutku kada kupac preuzme robu:
7.2.1. roba ima svojstva o kojima su se stranke dogovorile, a u nedostatku takvog dogovora ima svojstva koja je opisao prodavatelj ili proizvođač ili očekivao kupac s obzirom na prirodu robe i na temelju njezine reklame,
7.2.2. roba je prikladna za svrhu koju je prodavatelj naveo za njezinu uporabu ili za koju se roba ove vrste obično koristi,
7.2.3. roba kakvoćom ili dizajnom odgovara ugovorenom uzorku ili dizajnu, ako je kvaliteta ili dizajn utvrđena prema ugovorenom uzorku ili dizajnu,
7.2.4. roba je u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini i
7.2.5. roba odgovara zahtjevima zakonskih propisa.
7.3. Odredbe iz čl. 7.2 uvjeta ne primjenjuje se na robu prodanu po nižoj cijeni za nedostatak za koji je dogovorena niža cijena, za istrošenost robe uzrokovanu njezinom normalnom uporabom, za rabljenu robu za nedostatak koji odgovara stupnju uporabe ili istrošenosti koju je roba imala kada je kupac preuzeo, ili ako je to posljedica prirode robe.
7.4. Ako nedostatak postane očit u roku od šest mjeseci od primitka, smatra se da je roba bila neispravna po primitku. Kupac ima pravo ostvariti pravo na nedostatak koji se pojavi na robi široke potrošnje u roku od dvadeset i četiri mjeseca od primitka.
7.5. Kupac prava iz neispravne robe ostvaruje kod prodavatelja na adresi njegovih poslovnih prostorija, gdje se može uvažiti reklamacija s obzirom na asortiman prodane robe ili eventualno u sjedištu ili mjestu poslovanja.
7.6. Ostala prava i obveze stranaka u vezi s odgovornošću prodavatelja za nedostatke mogu se urediti postupkom reklamacije prodavatelja.
8. OSTALA PRAVA I OBVEZE UGOVORNIH STRANA
8.1. Kupac stječe vlasništvo nad robom plaćanjem cjelokupne kupoprodajne cijene robe.
8.2. Prodavatelj nije vezan nikakvim kodeksima ponašanja u odnosu na Kupca u smislu odredaba Odjeljka 1826, stavak 1 slovo e) Građanskog zakonika.
8.3. Prodavatelj rješava reklamacije potrošača putem elektroničke adrese info@umelekvetiny-dekorace.cz . Obavijest o rješavanju prigovora kupca prodavatelj će poslati na e-mail adresu kupca.
8.4. Za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova proizašlih iz kupoprodajnog ugovora nadležna je Češka trgovačka inspekcija sa sjedištem na adresi Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, ID tvrtke: 000 20 869, internetska adresa: https://adr.coi.cz/cs. Za rješavanje sporova između prodavatelja i kupca proizašlih iz kupoprodajnog ugovora može se koristiti platforma za online rješavanje sporova koja se nalazi na internetskoj adresi http://ec.europa.eu/consumers/odr.
8.5. Europski potrošački centar Češka, sa sjedištem na adresi Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, internetska adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktna točka u skladu s Uredbom (EU) br. 2014/2015 Europskog parlamenta i Vijeća. 524/2013 od 21. svibnja 2013. o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktiva 2009/22/EZ (Uredba o online rješavanju potrošačkih sporova).
8.6. Prodavatelj je ovlašten prodavati robu temeljem obrtne dozvole. Obrtni nadzor obavlja nadležni obrtni ured u okviru svoje nadležnosti. Nadzor nad područjem zaštite osobnih podataka provodi Ured za zaštitu osobnih podataka. Češka trgovačka inspekcija u okviru definiranog djelokruga, između ostalog, provodi nadzor nad poštivanjem Zakona br. 634/1992 Coll., o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama.
8.7. Kupac ovime preuzima rizik promjene okolnosti u smislu Odjeljka 1765, stavak 2. Građanskog zakonika.
9. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
9.1. Svoju obvezu informiranja prema kupcu temeljem čl. 13 Uredba 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća o zaštiti fizičkih osoba u vezi s obradom osobnih podataka i slobodnom kretanju takvih podataka i stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) (u daljnjem tekstu „Uredba GDPR“) koja se odnosi na obradu osobnih podataka kupca u svrhu izvršenja kupoprodajnog ugovora, u svrhu pregovaranja ovog ugovora i u svrhu ispunjenja javnopravne obveze prodavatelja ispunjava prodavatelj posebnim dokumentom.
10. SLANJE KOMERCIJALNE KOMUNIKACIJE I SPREMANJE KOLAČIĆA
10.1. Kupac je suglasan sa slanjem informacija vezanih uz robu, usluge ili poslovanje prodavatelja na elektroničku adresu kupca te je suglasan sa slanjem komercijalnih komunikacija od strane prodavatelja na elektroničku adresu kupca. Svoju obvezu informiranja prema kupcu temeljem čl. 13. GDPR uredbe koji se odnosi na obradu osobnih podataka kupca u svrhu slanja komercijalnih komunikacija prodavatelj ispunjava posebnim dokumentom.
10.2. Kupac je suglasan s pohranjivanjem tzv. kolačića na svom računalu. U slučaju da je kupnja na web stranici moguća i ispunjenje obveza prodavatelja iz kupoprodajnog ugovora bez pohranjivanja tzv. kolačića na računalo kupca, kupac može u svakom trenutku povući suglasnost iz prethodne rečenice.
11. DOSTAVA
11.1. Može se dostaviti kupcu na elektroničku adresu kupca.
11.2. Obavijest se također smatra dostavljenom ako je primatelj odbije primiti, ako nije preuzeta u roku pohrane ili ako je vraćena kao neuručiva.
11.3. Ugovorne strane mogu međusobno dostavljati redovnu korespondenciju putem elektroničke pošte, na adresu elektroničke pošte koju je kupac naveo u korisničkom računu ili koju je kupac naveo u narudžbi ili na adresu navedenu na web stranici prodavatelja.
12. ZAVRŠNE ODREDBE
12.1. Ako odnos uspostavljen kupoprodajnim ugovorom sadrži međunarodni (inozemni) element, tada su stranke suglasne da je odnos uređen češkim pravom. Odabirom prava prema prethodnoj rečenici kupac koji je potrošač nije lišen zaštite koju mu pružaju odredbe pravnog poretka od kojih se ugovorom ne može odstupiti, a koje bi se, u nedostatku izbora prava, inače primjenjivale prema odredbama čl. 6. stavak 1. Uredba (EZ) br. 1072/2009 Europskog parlamenta i Vijeća 593/2008 od 17. lipnja 2008. o mjerodavnom pravu na ugovorne obveze (Rim I).
12.2. Ako bilo koja odredba Uvjeta i odredbi jest ili postane nevažeća ili neučinkovita, nevažeća odredba bit će zamijenjena odredbom čije je značenje što bliže nevažećoj odredbi. Ništavost ili neučinkovitost jedne odredbe neće utjecati na valjanost ostalih odredbi.
12.3. Kupoprodajni ugovor, uključujući uvjete, prodavatelj arhivira u elektroničkom obliku i nije mu dostupan.
12.4. U prilogu uvjeta poslovanja nalazi se ogledni obrazac za odustanak od kupoprodajnog ugovora.
12.5. Kontakt podaci prodavatelja: adresa za dostavu Děčínská 552/1, 180 00 Prag 8, adresa e-pošte info@umjetnocvijece.com , telefon +421 910 654 144.
U Pragu 18.03.2025
PRAVILO ZA REKLAMACIJU
- Uvodne odredbe
- Ovu politiku pritužbi izdaje Diane Trading CZ s.r.o., sa sjedištem na adresi Děčínská 552/1, 180 00 Prag 8, Češka Republika, registrirano u trgovačkom registru koji se vodi pri Općinskom sudu u Pragu, odjel C, spis 420183, ID: 23053135, PDV broj: CZ23053135, tel. +421910654144, email:info@umjetnocvijece.com(u daljnjem tekstu "Prodavatelj").
- Ovaj postupak prigovora sadrži podatke o opsegu, uvjetima i načinu ostvarivanja prava na neispravnu izvedbu (u daljnjem tekstu: reklamacija) u vezi s kupoprodajnim ugovorima sklopljenim između kupca i Prodavatelja, zajedno s podacima o tome gdje se može podnijeti prigovor.
- Uvjeti i način podnošenja reklamacije
- Kupac može podnijeti zahtjev Diane Trading CZ s.r.o., ID: 23053135.
- Kupac podnosi pritužbu e-poštom na info@umjetnocvijece.com , poštom na Děčínská 552/1, 180 00 Prag 8, Češka, ili telefonom na +421910654144. Kupac dokazuje kupnju tražene robe računom o kupnji, priopćenjem broja narudžbe, priopćenjem imena kupca itd.
- Reklamaciju je nužno podnijeti bez nepotrebnog odgađanja, čim se nedostatak pojavi. Svako kašnjenje tijekom daljnje uporabe robe može uzrokovati pogoršanje kvara, kvarenje robe i može biti razlog za odbijanje reklamacije.
- Reklamacija se smatra ispravno primijenjenom, ako opća načela higijene ne sprječavaju reklamaciju. Kupac je dužan reklamiranu robu predočiti očišćenu, bez ikakvih nečistoća i higijenski ispravnu. Prodavatelj ima pravo odbiti preuzeti u reklamacijski postupak robu koja nije u skladu s gore navedenim načelima opće higijene (osobito Dekret br. 91/1984 Coll., o mjerama protiv zaraznih bolesti).
- Prodavatelj je dužan kupcu izdati pisanu potvrdu o tome kada je kupac ostvario pravo, koji je sadržaj prigovora i koji način rješavanja prigovora kupac zahtijeva; te daljnju potvrdu o datumu i načinu obrade prigovora, uključujući potvrdu o popravku i njegovom trajanju, ili pismeno obrazloženje odbijanja prigovora.
- Prodavatelj ili od njega ovlašteni djelatnik o prigovoru će odlučiti odmah, au složenim slučajevima u roku od tri radna dana. Ovo razdoblje ne uključuje vrijeme koje je potrebno za vrstu proizvoda ili usluge za stručnu procjenu kvara. Prigovor, uključujući i otklanjanje nedostatka, mora se riješiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja prigovora, osim ako se Prodavatelj i potrošač ne dogovore o dužem roku. Propuštanje ovog roka smatra se bitnim kršenjem ugovora.
- Opseg prava iz neispravne izvedbe
- Prava i obveze prodavatelja i kupca u vezi s jamstvom prodavatelja za kvalitetu robe nakon prihvaćanja i prava kupca u slučaju neispravne izvedbe uređena su odgovarajućim opće obvezujućim propisima (osobito odredbama § 2161 i sljedećih Zakona br. 89/2012 Coll. (u daljnjem tekstu "Građanski zakonik") i Zakona br. 634/1992 Coll., o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu "Zakon o zaštiti potrošača").
- Prodavatelj jamči kupcu da je roba bez nedostataka po primitku. Prodavatelj posebno odgovara kupcu da je u trenutku kada je kupac preuzeo robu:
- roba ima svojstva koja su prodavatelj i kupac dogovorili, a u nedostatku dogovora ona svojstva koja je prodavatelj ili proizvođač opisao ili koje je kupac očekivao s obzirom na prirodu robe i na temelju oglašavanja koje su izvršili,
- roba je prikladna za namjenu koju prodavatelj navodi za njezinu uporabu ili za koju se roba ove vrste obično koristi,
- je roba u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini, i
- roba odgovara zahtjevima zakonskih propisa.
- Ne može se smatrati nedostatkom promjena (svojstva) robe koja je nastala kao posljedica trošenja, nepravilnog korištenja, nedovoljnog ili neprikladnog održavanja, kao posljedica prirodnih promjena materijala od kojih je roba izrađena, kao posljedica vremenskih i klimatskih utjecaja za robu namijenjenu vanjskoj uporabi, kao posljedica bilo kakvog oštećenja od strane kupca ili treće osobe ili drugim nestručnim zahvatom.
- Ako se nedostatak pokaže u roku od šest mjeseci od primitka, smatra se da je roba već bila neispravna po primitku.
- Ako roba nema svojstva navedena u čl. 3.2 gore, kupac također može zahtijevati isporuku nove robe bez nedostataka, ako to nije neopravdano zbog prirode nedostatka, ali ako se nedostatak odnosi samo na dio artikla, kupac može zahtijevati samo zamjenu dijela; ako to nije moguće, može odustati od ugovora. Međutim, ako je to nerazmjerno zbog prirode nedostatka, osobito ako se nedostatak može ukloniti bez nepotrebnog odgađanja, kupac ima pravo na besplatno uklanjanje nedostatka.
- Kupac ima pravo na isporuku nove robe ili zamjenu dijela iu slučaju otklonjivog nedostatka, ako stvar ne može pravilno koristiti zbog ponovne pojave nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka. U tom slučaju kupac također ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora.
- Ako kupac ne odustane od kupoprodajnog ugovora ili ne ostvari pravo na isporuku nove robe bez nedostataka, na zamjenu njezinog dijela ili na popravak robe, može zahtijevati razuman popust. Kupac ima pravo na razuman popust i ako Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti novu robu bez nedostataka, zamijeniti njezine dijelove ili popraviti robu, kao i ako Prodavatelj ne popravi nastalu situaciju u razumnom roku ili ako bi popravak kupcu prouzročio znatne poteškoće.
- Pravo na neispravnu izvedbu ne pripada kupcu ako je kupac prije preuzimanja robe znao da roba ima nedostatak ili ako je kupac sam prouzročio nedostatak.
- Kupac ima pravo ostvariti pravo na nedostatak koji se pojavi na robi široke potrošnje u roku od dvadeset i četiri mjeseca od primitka robe (uz iznimku navedenu u članku 3.8. u nastavku). Ovo se ne odnosi na:
- za robu prodanu po nižoj cijeni zbog nedostatka za koji je ugovorena niža cijena,
- za istrošenost robe uzrokovanu njezinom uobičajenom uporabom, ili
- ako to proizlazi iz prirode stvari.
- Ako je neispravna izvedba materijalna povreda ugovora, kupac ima pravo na:
- otkloniti nedostatak isporukom novog artikla bez nedostatka ili isporukom artikla koji nedostaje,
- otkloniti kvar popravkom stvari,
- za razuman popust od nabavne cijene, ili
- odstupiti od ugovora.
- Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o pravu koje je izabrao nakon obavijesti o nedostatku, odnosno bez nepotrebnog odgađanja nakon obavijesti o nedostatku. Kupac ne može mijenjati svoj izbor bez suglasnosti Prodavatelja; ovo ne vrijedi ako je kupac zatražio popravak kvara koji se pokaže nepopravljivim. Ako Prodavatelj ne otkloni nedostatke u primjerenom roku ili ako obavijesti kupca da neće otkloniti nedostatke, kupac može zahtijevati razuman popust od kupoprodajne cijene umjesto otklanjanja nedostatka ili može odustati od ugovora. Ukoliko kupac pravodobno ne izabere svoje pravo, ima pravo prema čl. 3.12 do 3.14.
- Ako manjkava izvedba predstavlja manje kršenje ugovora, kupac ima pravo na uklanjanje nedostatka ili na razumni popust na kupovnu cijenu.
- Sve dok kupac ne iskoristi pravo na popust na kupoprodajnu cijenu ili ne odustane od ugovora, Prodavatelj može isporučiti ono što nedostaje ili otkloniti pravni nedostatak. Ostale nedostatke Prodavatelj može otkloniti po svom izboru popravkom robe ili isporukom nove robe; izbor ne smije uzrokovati nerazumne troškove kupcu.
- Ukoliko Prodavatelj ne otkloni nedostatak na robi na vrijeme ili odbije otkloniti nedostatak, kupac može zatražiti popust na kupoprodajnu cijenu, ili može odustati od ugovora. Kupac ne može mijenjati svoj izbor bez suglasnosti Prodavatelja.
- Završne odredbe
- Postupak reklamacije razvijen je u skladu s Građanskim zakonikom i Zakonom o zaštiti potrošača.
- Reklamacije se rješavaju sukladno ovom reklamacijskom postupku, Građanskom zakoniku, Zakonu o zaštiti potrošača i drugim relevantnim zakonskim propisima.
- Ova uredba o pritužbama stupa na snagu i stupa na snagu 07.04.2025.
Načela obrade osobnih podataka i njihova zaštita prema GDPR-u
(u daljnjem tekstu "Načela")
1. UVODNE ODREDBE
1.1. Voditelj obrade osobnih podataka u smislu Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti fizičkih osoba u vezi s obradom osobnih podataka i slobodnom kretanju takvih podataka te stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) (u daljnjem tekstu "GDPR") je:
Firma: Diane Trading CZ sro
Registrirani ured / adresa: Děčínská 552/1, 180 00 Prag 8
ID: 23053135
Kontakt: info@umjetnocvijece.com, tel.: +421 910 654 144
(u daljnjem tekstu "Administrator").
1.2. Upravitelj pri obradi osobnih podataka postupa u skladu s GDPR, Zakon. C. 101/2000 Coll., o zaštiti osobnih podataka, Zakon. C. 89/2012 Coll., Građanski zakonik i drugi povezani pravni propisi.
1.3. U nastavku se nalazi popis osobnih podataka, način njihove obrade, razdoblje u kojem se vaši osobni podaci obrađuju, svrha njihove obrade, kao i informacije koje Vama kao nositelju podataka daje voditelj obrade.
2. kategorije osobnih podataka
2.1. Administrator obrađuje samo potrebne osnovne podatke i to:
· identifikacijske podatke (Vaše ime i prezime, naziv tvrtke, adresa prebivališta ili sjedišta ili adresa dostave, ID tvrtke, PDV broj, Vaš datum rođenja)
· kontakt podatke (vaš e-mail i vaš broj telefona ili IP adresu).
2.2. Administrator obrađuje osobne podatke koje ste mu dostavili ili osobne podatke do kojih je administrator došao temeljem izvršenja Vaše narudžbe.
3. razlog i svrha obrade osobnih podataka
3.1. Zakonski razlog za obradu osobnih podataka je:
· izvršenje ugovora u kojem ste vi kao nositelj podataka stranka,
- ispunjenje zakonske obveze upravitelja,
- legitimni interes voditelja obrade u pružanju izravnog marketinga,
· vaš pristanak za obradu osobnih podataka u svrhu pružanja izravnog marketinga (slanje komercijalnih priopćenja i newslettera).
3.2. Administrator obrađuje osobne podatke u svrhu obrade Vaše narudžbe, u svrhu ispunjavanja vlastitih zakonskih obveza prema državi (npr. porezna) te u svrhu marketinških aktivnosti.
3.3. Svoju suglasnost za slanje komercijalnih komunikacija koju ste dali administratoru možete opozvati u bilo kojem trenutku (vidi točku 7.6. Pravila).
4. razdoblje čuvanja osobnih podataka
4.1. Administrator čuva Vaše osobne podatke na vrijeme potrebno za ostvarivanje prava i obveza iz ugovornog odnosa ili na vrijeme potrebno za ispunjenje obveza arhiviranja prema drugim zakonskim propisima (Zakon o računovodstvu, Zakon o arhiviranju i evidenciji, Zakon o PDV-u), a najduže 10 godina od prestanka ugovornog odnosa. Osim ako ne povučete privolu za obradu osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga, podaci se obrađuju najdulje 3 godine.
4.2. Vaše ćemo osobne podatke izbrisati nakon isteka razdoblja čuvanja.
5. sigurnost osobnih podataka
5.1. Uzimajući u obzir najnovija dostignuća, troškove provedbe, prirodu, opseg, kontekst i svrhe obrade, kao i različite vjerojatnosti i ozbiljnosti rizika za prava i slobode fizičkih osoba koje obrada uključuje, voditelj obrade je proveo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi ispunio zahtjeve GDPR-a i zaštitio prava ispitanika.
6. primatelji osobnih podataka
Administrator prenosi osobne podatke sljedećim primateljima: